Soru Sistem yöneticisi işleri için Joel Testi


Dayalı “Örgütsel konular” - BT'nin boğaz lekeleri?  Sistem yöneticilerinin, bir yerin işe yarayıp yaramadığına karar vermesi gerektiğini söylemenin adil olacağını düşünüyorum. İyi bilinen bir benzer Joel tarafından programcılar için test.

Sistem yöneticilerinin, çalışmak için iyi bir yer olup olmadığına karar vermelerine yardımcı olmak için bir röportajda sorması gereken 12 soru nedir?

Joel'in kurallarını takip ederek:

  1. Sorular platform ve teknoloji agnostik olmalıdır
  2. Sorular, evet veya hayır gibi basit bir yanıt ortaya çıkarmalıdır.

DÜZENLE: Her seferinde bir soru yayınlayın, böylece kullanıcıların ne için oy kullandığını görebiliriz.


142


Menşei


soru - her soruyu ayrı bir cevaba koymalıyız, böylece ilk 12 oylama sorumlusu / cevabı aldık mı? - Brian
Bence muhtemelen bunu yapmanın en iyi yolu. - Nick Kavadias
Joel Testi, evet / hayır soruları kullanır, bu yüzden belki de "nasıl" veya "tarif" soruları yerine bu türlere bağlı kalmalıyız. - Doug Luxem
Doğru. Ancak sorular, "x'den başka herhangi bir cevap" ın da yeterli olacağı şekilde ifade edilebilir. Her organizasyon farklı şeyler yapar ve Joel bir şablon sağlamak için yeterince güzel olsa da, bu / herkes / aynı şablonu / şablonu takip edecek anlamına gelmez. - Avery Payne
Sayı 7 soru kriterlerine uymuyor. Ek olarak, 7 numaralı cevabın karşılığı, iş ve çevresi hakkında önceden bilgi sahibi olmadan da değersiz olacaktır. - John Gardeniers


Cevaplar:


Bir olay / bilet izleme sistemi kullanıyor musunuz?


101



Ve bir sonuç: e-posta ve konuşmaları destekliyor mu? Burada kullandığımız sistem, sorunuza "evet" cevabını verir, ancak net bir zarara yakındır. Kaçınılmaz olarak bir rapor gelir ve yardım masası doğru soruları sormaz. Başka birileri içeri girer ve belgelenmemiş ikincil bilgi toplama yapar, sorunu giderir ve bunlardan herhangi birini belgelemek için çaba sarfetmez. En azından geçici bir e-posta dizisiyle, alıntılanan bir konuşma geçmişine sahip olursunuz. - jldugger
Bu gerçekten iyi ya da kötü olabilir. Bazı bilet sistemleri, hemen hemen tüm diğer işleri engellemekte, yardım masaları sürekli olarak sadece kendi alanlarından bilet almak için tırmanmaktadır. - sclarson
Asıl sorunların nerede olduğu ve / veya yeniden ortaya çıktığı ile ilgili istatistikleri toplamak için bir olay sistemine ihtiyacınız vardır. Bu, bozuk sistemleri düzeltmek için iyi bir temeldir ve raporlar, yönetimin ele almanız gereken geçerli bir sorun olduğunu görmesine yardımcı olur. - Oskar Duveborn
Sorunlar ve olaylar arasında bir fark var. Bir olay bir olaydır. Bir olay paterni olduğunda, bir sorun haline gelebilir. - geoffc


Sistem yedeklerini mi yapıyorsunuz ve düzenli olarak geri yüklemeleri mi yapıyorsunuz?


80





  • Günlük operasyonlarda kaç kişi benim yanımda çalışacak?

Bu, çok doğrudan bir şekilde gerçekleştirme yeteneğinizi etkiler. Ayrıca kesintisiz bir tatil yapabilmenizi de etkiliyor ...

  • Sorunlara ilk cevap veren kim?

Bu cevap değişecektir, ancak organizasyonun aslında nasıl organize edilebileceğinin iyi bir göstergesidir. Büyük kurulumlar bir yardım masasına ve bilet sistemine sahip olmalıdır; küçük kurulumlar olmalı en azından Bilet sistemi, yardım için bir çeşit şirket tarafından ödenen çağrı cihazı ile birlikte.

"Sadece sen" kabul edilebilir bir cevap değil. Bu, tam bir organizasyon eksikliğidir ve "Kullanıcılardan gelen istekleri nasıl izlersiniz?" Sorusuyla takip edilmelidir. Bu şart ile yanıtlanmak bir şey "sen yapmazsın" dan başka.

  • Mevcut sistemlerin yöneticilere oranınız nedir?

Bu çok yüksek olmamalı (50: 1 üstünde) veya çok düşük (5: 1'in altında) olmamalıdır. Çok yüksek ve iş yükünüz çok şiddetli olacak ve suya dalmak için su kullanacaksınız. Çok düşük ve ya tek kişilik bir dükkansınız ya da mağazanın sistemleri yönetme yeteneği ile ilgili ciddi sorunlar var.

Her zaman olduğu gibi, kuralın istisnaları vardır; 200'den fazla sistemin tek bir kaynaktan (web başlıkları düşünün) ve işin çok küçük olduğu durumlarda (20 çalışanın sadece 2 sunucuya ihtiyacı olabilir) görüntülendiği örnekler.

  • Son kullanıcılar / müşteriler için yöneticilere oranınız nedir?

Bu bir beklenti ölçüsüdür. Bunlar senin "müşterilerin". Sorunlar olduğunda, bu durum bir durumu çözmek için kullanacağınız "baskı" miktarı olacaktır. Sistemleriniz sorun yaşıyorsa, sadece 2 yönetici ile 5000 bir organizasyon çok, çok stresli bir yer olabilir.

  • Son kullanıcıların / müşterilerin mevcut sistemlere oranınız nedir?

Bu, sunucu iş yükünün bir ölçüsüdür. Çok yüksek oranlar, genişleme zamanı olduğunda ellerinizi bağlayacak olan aşırı kısıtlama veya bütçe kısıtlamalarının bir göstergesi olabilir. Gereksizleştirme, çağrılmadığı zaman da bir sorun olabilir (diğer bir deyişle, İK'nın kendi sunucusuna sahip olduğu anlamına gelir, ancak 5.000 kişilik bir organizasyonda sadece 5 "düzenli" bir dosya sunucusu kırmızı bayraklıdır); Bu, sunucuları birleştirmek için bir "sanallaştırma" gerektirebilir ...

  • Satıcı yamalarını veya ürün yazılımı güncellemelerini uygulama gibi mevcut sistemlerde güncellemeler yapmak için mevcut bir süreç var mı?

Bu, (a) "Bilmiyorum" veya (b) "güncellemiyoruz" dışında başka bir cevap olmalıdır.

  • Bir sunucunun ateş yaktığını söyle. Kriz veya felaket durumunda, zaman çerçevesi kesinti olarak kabul edilebilir mi?

Bu olmalı her zaman makul bir soru olmak. Eğer görüşmeci bu soruya şekil vermezse, işinizin doğasını anlamıyorlar, gelecekteki beklentiler hakkında hayati bir ipucu. Beklenti 7/24 işlemse, sorun değil - bunun için altyapıya sahip olmadıkça, yani bebek bakım makineleri olacaksın. Neyin kabul edilebilir ve kabul edilemez olduğunu bilmek, kartlarını gerçek beklentileri hakkında size ulaştırmaya yardımcı olur.

  • Ateşten bahsetmişken, ekipmanınız için yangın söndürme sisteminiz var mı ve uygun tipte mi?

Su sprinkler değil kabul edilebilir bir cevap. Bu yapar olur ve sen irade Havalandırma olmadan bir süpürge dolaba bir raf doldurma düşünen kuruluşlar ve bir yangın sprinkler yükü harika bir fikir. Eğer bu durum az görülür, göz ardı edilirse veya düşmanlıkla karşılaşırsa, kalkın, görüşmeciye teşekkür edin ve Yürümek, koş ...

  • Veri yedekleme işleminizi ve kullanılan depolama biçimini tanımlayın.

Bu, "yapmıyoruz" ve "yedekleme ortamımız yok" dışında bir şeyle yanıtlanması gereken bir başka sorudur.

  • Yedeklerinizi düzenli olarak ve sık sık test ediyor musunuz?

Yukarıdaki soruya takip. Düzenli olarak test etmiyorsanız, sadece bela açıyorsunuz.

  • Hem sermaye harcamaları hem de küçük alımlar için bilinen bir bütçe ve satın alma süreci var mı? Bir şey satın almak için kullanacağım süreci açıklayabilir misin?

Eğer cevap "biz (başka biri) ona ihtiyacımız olanı alırız", bu kırmızı bir bayrak. "Gerçekten ihtiyacınız olduğunda ekipman satın almak için size güvenmiyoruz, bu yüzden bunun yerine başka birisini yapacağız" anlamına geliyor. Her zaman bir çeşit bütçe olmalı.

Bir şey satın alma süreci, 2 dakikadan daha kısa sürede açıklayacak kadar kolay olmalıdır. İmzalamada 2'den fazla taraf içermemelidir (daha yüksek rakamlar bürokrasiyi gösterir) ve haftalar değil günler veya saatlerde ölçülen bir dönüşe sahip olmalıdır (çok uzunsa kritik alımlar yapılacaktır). Her zaman bir çeşit süreç olmalı.

  • Eski donanımı yenilemek ve geri dönüştürmek için bir planınız var mı ve ne sıklıkla meydana geliyor?

18 yaşındaki mini bilgisayarlarda, destek sözleşmelerinden ve bir destek satıcısından çok sayıda yedek parça tarafından canlı tutulan şirketlere şahit oldum. Tabii ki, orijinal donanım satıcısı uzun ayrıldığından beri ...

Masaüstü birimleri asla 3 yıldan daha hızlı yenilenmemeli veya 5'ten yavaş olmamalıdır. Sıkı bütçeli işletmelerde, masaüstünü 5 yıla çıkarmak bazen uygun bir cevaptır.

Geri dönüşümdeki bit, eski donanıma karşı "tek kullanımlık" bir tutumları olup olmadığını görmek için yapılan bir testtir. Bu, bilinen bir geri dönüştürücü aracılığıyla düzgün bir şekilde elden çıkarmanız gerektiği anlamında kötüdür, fakat iyi bir şekilde, eski donanımı ihtiyaca göre geçici bir görev haline getirebilirsiniz. Aynı zamanda size "kemik bahçesinin" büyüklüğünü (etrafta tutulan eski donanımların yığını) size verecektir.

İlgili sorular:

https://serverfault.com/questions/44638/how-often-does-tech-refresh-happen


72



Güzel kapsamlı yanıt. "Yenileme ve geri dönüştürme", sunucuların da sorması eğlenceli olacak bir şeydir; Zamanının çoğunu eski sunucuların huzurunda geçirdiğiniz bir dükkana girmek istemiyorsunuz, değil mi? - Maximus Minimus
Burada pek çok harika nokta var, onu ayırabilmeniz ve ayrı yanıtlar olarak yeniden yayınlayabilmeniz için toplumun her bir maddeye nasıl öncelik verdiğini biliyorduk. - Kara Marfia
Garip ... 170 repli olan kullanıcıların bir cevaba yönelik düzenlemeler yapmasına izin veren ancak düzenlemenin görünür olmadığı bir SO hatası var mı? serverfault.com/users/9113/joshperry altta iki satırlık bir düzenleme yaptı, ancak bir düzenleme yapıldığında kim olduğunu herkesin görebileceğini düşündüm. - Avery Payne


Bir felaket kurtarma planınız var mı ve BT de buna dahil mi?

Harika yorumlardaki takipler: Öyleyse, sadece IT'yi değil, tüm organizasyonu içerir mi? Personel içerir mi ve düzenli olarak test ediyor musunuz?

İlgili sorular:

Afet kurtarma planı geliştirme en iyi uygulamaları veya kaynakları?


49



Ve DR'nin sadece bir BT sorunu olmadığını biliyorlar mı? Birçok yer DR'yi tek başına BT açısından ciddi olarak düşünüyor ve kağıt dosyaları için plan yapmıyor. - Maximus Minimus
Evet, çok doğru - gerçi tam tersini de görmeme rağmen - ofisin kullanılamaz duruma gelmesi durumunda icra yönetimi ve çekirdek iş çalışanlarının yeniden yerleştirilmesi için büyük planlar var - ama ne olursa olsun BT'yi işe almak için hiçbiri Sunucu odası felaket planı için aynı ofis içinde, gerçekten aptalca ... ama sonra tekrar, onlar için büyük manuel rutinleri vardı her şey - Bu, daha kısa BT kesintilerini iyi işledi. - Oskar Duveborn
"Evet, tamamen sigortalıyız" cevabı geçerli bir cevap değildir. - Joseph
Bir DR planın var mı ve personel dahil mi? Binanın yanması durumunda nerede oturacağım ... - Jeffrey Hulten
Düzenli olarak test ediyor musunuz? - romandas


Mevcut ortam belgelendi mi?

Hem politikalar hem prosedürler belgelenmiş ve tutarlı mıdır?


40



“Yarın işe alınacak olsaydım ve takımımın geri kalanı yarın öğle yemeğinde tüm piyangoyu kazanırsa” (ya da “bir ucube kazasında öldü”), çevreyi yönetmek benim için yeterli olur mu? ” DİĞER ADIYLA. Belgeler doğru mu? GERÇEKTEN doğru mu? -Waldo - gWaldo


İç muhasebe uygulamaları, BT'nin diğer departmanlara sağladığı hizmetler için bir değeri değerlendiriyor mu, yoksa BT sadece bir maliyet merkezi olarak mı değerlendiriliyor?

(Bu, Stick'in "Kurumunuzda bir öncelik mi, yoksa gerekli bir kötülük mü?" Gibi neredeyse aynı sorudur, ancak açık bir şekilde telgrafla işaretlenmiş doğru bir yalanın yerine dürüst bir cevabı ortaya çıkaracak şekilde ifade edilmiştir.)


37



severim! biraz fazla yönetimci, ama şimdilik bununla yaşayabilirim - Nick Kavadias
Evet. Korkarım kesin soruyu belirtmek için yönetim kuruluna ihtiyacınız var. Bir Xeon'u 68K makine dilinde kullanamazsınız, bir yöneticinin beynini İngilizce olarak alamazsınız. - chaos


Olması gereken bir şey, canlı sunucu ile aynı donanım özelliklerine sahip bir test makinesidir.

"Test ortamlarınız Üretim ile ne kadar yakından eşleşiyor?"


36



Benzer şekilde, sorulardan birinin "Değişim kontrol süreci ile ayrı dev, sahne ve üretim sisteminiz var mı?" - gharper
Bu normal Joel testinin bir parçası olmalı. Sadece, Stress bölgesi olduğu için görmediğimiz bir hatayı bulmak için PROD'ye kaç kez konuştuğumu anlatamam. dört kat daha güçlü! - tsilb


Cevapların çoğunun "Bu var mı?" Diye yazıldığını çok ilginç buluyorum. ya da "bunu düzenli olarak yapıyor musunuz?" Eğer yeni bir sysadmin olarak işe alınacak olursam, zaten mevcut değilse, bu şeyleri uygulayabilmeyi beklerdim. Olağanüstü Durum Kurtarma ve izleme günlükleri, bir röportajı yapacak veya bozacak bir şey değildir. Bu şeyleri yapmadılarsa, işe alındıktan sonra olacaklar.

Daha önce bahsettiğim gibi, asıl kaygım yukarıdan destek olurdu. Sunucuları değiştirmemiz gerektiğini söylersem, şüphenin faydasını istiyorum. Ya da can sıkıcı bir güvenlik politikası uygularsam, şikayet eden insanlara dokunulmazlık veren ortaklar istemiyorum, böylece iyi bakıcı patronlar gibi görünebilirler.

Sistem yöneticisi, kurumsal yapının hiyerarşisinde garip bir yerdedir. Bazen, en giriş seviyesi personelin ihtiyaçlarına göre yönlerini belirliyor ve önceliklerini belirliyorlar ve bazen politikaları yönetime yönlendiriyorlar. Biz zincirin en alt noktasında ve en üst noktasında eşzamanlıyız.

Yönetimin en üstte olduğum senaryolarda tavsiyem olduğu sürece, günah keçisi ve züppenin alt kısmındaki rolünü oynamaya hazırım.


34



Joel Test'in "12 / 3'ü kaçırıyorsunuz, bu yüzden teklifinizi reddediyorum" olması amaçlanmamıştır - bu, mevcut BT durumunu en iyi şekilde değerlendirmenize ve buna göre pazarlık etmenize yardımcı olacak bir araçtır. - Kara Marfia
"Bu şeyleri yapmadılarysa, işe alındıktan sonra olacaklar." Eğer yetenekleriniz varsa ikna etmek İhtiyaçlarınıza göre değişmesi gereken yönetim, etkilendim. - tore-


Tüm yeni sistem / yazılım / uygulama satın alımları BT üzerinden gerçekleştiriliyor mu ve BT'nin başka bir sistemde halihazırda kullanımda olan başka bir sistemi reddetme ve önerme gücü var mı?


33



aka - şirketin donanım standardizasyonu yaklaşımı nedir? - Kara Marfia
... ve yazılım (ya da sadece sistem) standardizasyon ^^ - Oskar Duveborn
Bu, ilginç ya da olumlu olabilir, çünkü BT departmanı gücüne daha fazla ilgi duyan bir BT departmanı, işletmeyi desteklemekten çok olumsuz bir ortam olabilir. - Whisk
Doğru, ben de BT için görev için EN İYİ sistemini seçmeye güveniyorum - ama üç farklı ofisin (SAME departmanı) satış / müşteri desteği veya elektronik anahtarlar için farklı sistemler satın almaya çalıştığı çok fazla örnek gördüm. çünkü her bir yerel satıcıdan küçük bir fiyat avantajı olduğu için ... ... farkında olmadıkları şey, merkezi operasyonun maliyeti ve BT operasyonları için tüm bu farklı sistemlerden sorumlu olmak, aslında aynı tanrıyı çalıştırmakla kıyaslandığında, çok büyüktür. herkes için lanet sistemi ve bunu yapan insanların sinerji etkilerini elde etmek. - Oskar Duveborn
Bu bir güç gezisi ile ilgili değil, yönetilebilir bir donanım standardına sahip olmakla ilgili. Bu kesinlikle isteğe bağlı değil. - Kara Marfia